ANALISIS KINERJA OPERASIONAL TERMINAL (STUDI KASUS TERMINAL TANJUNG PRIOK)

Abstract

Penigkatan kinerja operasional terminal sangatlah penting dalam membentuk sistem transportasi yang selamat, aman, lancar, tertib, teratur, nyaman dan efisien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi fasilitas -fasilitas Terminal serta kinerja operasional Terminal Tanjung priok. Jenis metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Dimana data - data yang diambil menggunakan kuesioner yang berisikan pertanyaan yang terdiri dari indikator kinerja operasional Terminal dari segi : wujud, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati. Hasil dari data tersebut kemudian diolah menggunakan perhitungan secara manual dengan metode CSI (Customer Satisfaction Index). Yang mana hasil dari perhitungan tersebut menyatakan bagaimana kondisi pelayanan kinerja operasional Terminal saat ini serta sebagai acuan untuk mengetahui hal - hal apa saja yang perlu dibenahi demi memberikan pelayanan yang optimal bagi masyarakat. Berdasarkan hasil analisa didapat bahwa kinerja operasional Terminal Tanjung Priok sebesar 61,12 % yang berada pada kategori cukup memuaskan. Dimana perlu adanya peningkatan kinerja seperti : peningkatan fasilitas orang cacat dan ibu menyusui, pengadaan jadwal keberangkatan dan penyampaian kedatangan dan keberangkatan bus secara informatif dan intens, serta meningkatkan kualitas dan kuantitas fasilitas pokok maupun penunjang Terminal dan menerapkan penggunaan Standar Operasional Prosedur(SOP) Terminal sebagai acuan petugas Terminal dalam bertugas agar lebih siap, cepat dan tepat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.